Приветствую! 🙌 Коллеги, а вы знаете, как повлиять на ваш уровень mNPS?
Индекс mNPS — это показатель лояльности сотрудников к их руководителю и готовности его рекомендовать. Но что делать, если ваш mNPS упал и вы не знаете, с какой стороны начать его поднимать? Об этом мой сегодняшний кейс.
Ко мне в работу приходит руководитель небольшого департамента с командой в 5 человек (он сам и 4 сотрудника). Его запрос: «Что мне делать, чтобы поднять свой уровень mNPS?»
Ситуация интересная, из 4-х человек ему поставили оценки: 10, 8, 5, 2. Разброс, конечно, колоссальный. Но средняя оценка выходит низкой, и это напрямую влияет на его KPI.
Начинаем разбираться, как повлиять на рост mNPS, чтобы этот руководитель стал лучшим для своей команды? У меня на руках были отчёты Gallup всей его команды. Показываю пересечения и различия ТОПовых талантов сотрудников с его сильными сторонами. Не видя команды в лицо, но хорошо понимая, как проявляется каждый талант, я рассказываю ему, кто с ним может конкурировать и, обладая уверенностью в себе, тяжело переносит позицию ниже. Если общаться с таким членом команды не из партнёрской позиции, он может на это обижаться, давить и играть против руководителя.
Так, шаг за шагом, мы понимаем, какие оценки поставил каждый из 4-х сотрудников. И приходим к 100%-му попаданию, как потом оказывается.
Те сотрудники, у которых с ним большое количество пересечений, как правило, «бегут» с ним в одну сторону и, естественно, ставят ему достаточно высокий mNPS. Ему понятно, как этими людьми управлять, с ними у него абсолютная гармония. Сотрудники же с сильным лидерским потенциалом, претендующие на его место, имеющие с ним маленькое количество пересечений, ставят ему в силу тех или иных причин крайне низкие оценки. И чтобы этого избежать, нужно смотреть, за счёт каких конкретных действий можно смягчать взаимодействие с ними. Где-то давать больше автономности, где-то «подсвечивать» карьерные возможности, где-то помочь с поиском ментора и т.д.
В результате сессии я показал этому руководителю, кто чем был недоволен, не встречаясь с самой командой. Я не проводил с ними глубинное интервью, но помог руководителю изменить свой стиль управления, общения и контакта с каждым из этих людей.
Gallup в очередной раз показал, как важно не просто руководить, а уметь осознанно управлять командой, через её сильные стороны. Не знаете с чего начать? Пишите мне, и мы подберём для вас и вашей команды программу по запросу 😉 Мои контакты можно найти на сайте в разделе «Контакты».
